為深入貫徹落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想，切實(shí)解決保障性住房住戶(hù)的“急難愁盼”問(wèn)題，濟(jì)源市保障性住房管理中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中心”）近期以“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，創(chuàng)新服務(wù)模式，將工作陣地前移，扎實(shí)開(kāi)展“主動(dòng)服務(wù)進(jìn)小區(qū)”系列活動(dòng)，致力于構(gòu)建與住戶(hù)“零距離”的貼心服務(wù)體系，同時(shí)強(qiáng)化數(shù)據(jù)處理與存儲(chǔ)服務(wù)的支撐作用，全面提升管理效能與服務(wù)水平。
一、 服務(wù)前移，打通“最后一公里”
中心轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)“坐等上門(mén)”的服務(wù)模式，組織業(yè)務(wù)骨干成立多個(gè)服務(wù)小組，定期深入各保障性住房小區(qū)，開(kāi)展“上門(mén)服務(wù)日”活動(dòng)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員為住戶(hù)提供政策咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、投訴受理、維修申報(bào)等一站式服務(wù)。對(duì)于行動(dòng)不便的特殊群體，更是提供預(yù)約上門(mén)、代辦幫辦等個(gè)性化服務(wù)。這種“走出辦公室、走進(jìn)居民家”的方式，有效減少了住戶(hù)往返奔波，將便民服務(wù)真正送到了群眾家門(mén)口，贏得了廣泛好評(píng)。
二、 數(shù)據(jù)賦能，提升精準(zhǔn)管理能力
在推進(jìn)主動(dòng)服務(wù)的中心高度重視信息化建設(shè)，特別是數(shù)據(jù)處理與存儲(chǔ)服務(wù)的優(yōu)化升級(jí)。通過(guò)整合現(xiàn)有的保障性住房申請(qǐng)、審核、分配、入住、退出等全流程數(shù)據(jù)，中心建立了統(tǒng)一、規(guī)范、動(dòng)態(tài)的住房保障基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)。
- 高效數(shù)據(jù)處理：利用專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)處理技術(shù)，對(duì)住戶(hù)信息、房屋狀態(tài)、租金繳納、資格復(fù)核等海量信息進(jìn)行清洗、整合與分析。這不僅能快速響應(yīng)住戶(hù)的查詢(xún)與業(yè)務(wù)辦理需求，更能通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的深度挖掘，精準(zhǔn)識(shí)別服務(wù)短板、預(yù)測(cè)管理風(fēng)險(xiǎn)，為科學(xué)決策提供數(shù)據(jù)支撐。例如，通過(guò)分析維修申報(bào)數(shù)據(jù)的高頻類(lèi)型與區(qū)域分布，可以提前規(guī)劃維修資源，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)預(yù)防”的轉(zhuǎn)變。
- 安全可靠存儲(chǔ)：采用安全等級(jí)更高的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)解決方案，確保所有保障對(duì)象個(gè)人信息、房屋檔案、財(cái)務(wù)流水等核心數(shù)據(jù)的安全、完整與保密。建立完善的數(shù)據(jù)備份與災(zāi)難恢復(fù)機(jī)制，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性和數(shù)據(jù)可靠性，筑牢信息安全防線。
- 促進(jìn)信息共享：在確保數(shù)據(jù)安全與隱私的前提下，探索與民政、公安、人社等部門(mén)的數(shù)據(jù)共享與校驗(yàn)機(jī)制，逐步實(shí)現(xiàn)保障對(duì)象家庭經(jīng)濟(jì)狀況、住房條件的動(dòng)態(tài)精準(zhǔn)核查，提升資格審核的準(zhǔn)確性和效率，確保住房保障資源的公平善用。
三、 構(gòu)建“線上+線下”融合服務(wù)新格局
以強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理與存儲(chǔ)能力為依托，中心積極拓展線上服務(wù)渠道。優(yōu)化微信公眾號(hào)、手機(jī)APP等平臺(tái)功能，住戶(hù)可在線完成信息查詢(xún)、政策瀏覽、費(fèi)用繳納、報(bào)事報(bào)修等操作。線下主動(dòng)進(jìn)小區(qū)服務(wù)與線上便捷平臺(tái)相互補(bǔ)充、無(wú)縫銜接，形成了“線下主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、線上高效響應(yīng)、數(shù)據(jù)全程支撐”的服務(wù)閉環(huán)。工作人員在入戶(hù)服務(wù)時(shí)，也積極引導(dǎo)和幫助住戶(hù)熟悉線上平臺(tái)的使用，讓更多群眾享受到“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的便利。
四、 實(shí)踐成效與未來(lái)展望
通過(guò)“主動(dòng)服務(wù)進(jìn)小區(qū)”與“數(shù)據(jù)服務(wù)強(qiáng)支撐”的雙輪驅(qū)動(dòng)，濟(jì)源市保障性住房管理中心的“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)取得了顯著成效：住戶(hù)滿意度持續(xù)提升，業(yè)務(wù)辦理周期明顯縮短，管理精細(xì)化水平不斷提高，住房保障政策的溫暖得以更直接、更有效地傳遞。
下一步，中心將繼續(xù)深化這一服務(wù)模式，計(jì)劃引入更智能的數(shù)據(jù)分析工具，探索“大數(shù)據(jù)+網(wǎng)格化”管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)小區(qū)設(shè)施狀態(tài)、住戶(hù)服務(wù)需求的更智能感知與預(yù)警。將持續(xù)傾聽(tīng)住戶(hù)心聲，不斷豐富進(jìn)小區(qū)服務(wù)的內(nèi)容與形式，真正將“零距離”服務(wù)打造成常態(tài)化、制度化、品牌化的惠民工程，讓保障性住房小區(qū)成為居民安居樂(lè)業(yè)的幸福家園。
